介護コラム
上村 晃一 氏
一般的には「サービスの質」とは利用者（家族）にとってのものです。
利用者が住み慣れた街・住み慣れた家・共に暮らしたい人と生活するには、上質なサービスを提供されることが大切です。
しかし、この上質なサービスを提供するには色々なスケールがあるのです。
◆介護保険制度
◆個人情報保護法
◆医療保険制度
◆法人（企業）理念
◆法人（企業）事由
◆個人理念（個人経験） etc.
色々なスケール（決め事や守りごと・判断や思い）を敷くと、上質なサービスが一方的な考えのサービスになりがちになります。
利用者（家族）の為のサービスの質が、保険者・事業者・介護職員の考えるサービスの質へと・・・
もちろん、法令順守であり事業者の考え方が反映されて当たり前です。
それならば事業所の考えるサービスの質とは何かを具現化出来ると良いと思うことがあります。
ここで質問です。
皆さんの事業所では「サービスの質」とは、どのようなものなのか話し合われていますか？
その話し合われた内容を、利用者（家族）に説明出来ていますか？